Olemme koonneet tähän muutaman asian, jotka olisi hyvä pitää mielessä tukipyyntöä kirjoittaessa. Noudattamalla näitä ohjeita, tukipyyntöösi vastataan nopeammin ja asian selvittely pääsee heti käyntiin ilman lisäkysymysten esittämistä:
-
Mitä on tapahtunut: mitä yritit tehdä, mikä oli lopputulos ja mikä oli tavoiteltu lopputulos?
-
Missä tämä tapahtui: kerro kurssin tai huoneen nimi ja käyttämäsi työkalu.
-
Kenelle tämä tapahtui: ilmenikö ongelma ainoastaan sinulla vai kaikilla käyttäjillä? Kerro tukipyynnössäsi käyttäjätunnus, jolla ongelma ilmeni.
-
Milloin ongelma ilmenee: tapahtuuko se joka kerralla, tapahtuuko se edelleen vai ilmestyykö satunnaisesti?
-
Millä selaimella surffaat? Voit tarkistaa selamesi version esimerkiksi https://www.whatismybrowser.com/